Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – Kelly's Books & Journal Treasures
Bij Kelly's Books & Journal Treasures worden alle bundles persoonlijk en op maat samengesteld. Omwille van de unieke en gepersonaliseerde aard van onze producten is retourneren in principe niet mogelijk.
Geen retourrecht op gepersonaliseerde producten Conform artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht en de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die duidelijk gepersonaliseerd zijn of op maat gemaakt worden. Onze bundles vallen onder deze uitzondering.
Beschadiging tijdens transport Wij verpakken elke bestelling met de grootst mogelijke zorg. Eenmaal het pakket is overgedragen aan de vervoerder, valt eventuele schade tijdens transport buiten onze verantwoordelijkheid. Bij beschadiging raden wij aan om:
- Foto's te nemen van de beschadiging bij ontvangst
- Contact op te nemen met de vervoerder voor een schadeclaim
- Ons te informeren via ons contactformulier: https://kellys-books-journal-treasures.myshopify.com/pages/contact
Uitzondering: fout van onze kant Indien je een verkeerd artikel ontvangt of er sprake is van een aantoonbare fout van onze kant, nemen we contact met je op en zoeken we samen naar een passende oplossing. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op via ons contactformulier.
Wettelijk herroepingsrecht (EU) Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. De retourkosten zijn in dat geval ten laste van de koper.