❓ Foire aux questions (FAQ) 📖✨

🔮 À propos des Mystery Bundles

Que contient un Mystery Bundle ?

Chaque Mystery Bundle est composé personnellement par Kelly — avec beaucoup de soin, d'amour et le souci du détail. Selon le bundle choisi, vous pouvez vous attendre à une sélection d'articles tels que des marque-pages, stylos, marqueurs, autocollants, masking tape, onglets d'annotation, notes adhésives, carnets, accessoires de journaling et éléments décoratifs. Chaque bundle est unique : il n'y en a pas deux identiques. 🎁

Les articles correspondent-ils aux photos du site web ?

Les images sur notre site web sont uniquement fournies à titre d'illustration et donnent une impression générale de ce que peut contenir un bundle. La composition exacte — y compris les produits, les marques et les combinaisons de couleurs — peut différer des photos présentées. Kelly compose chaque bundle individuellement en fonction de la disponibilité, de l'ambiance et de l'esthétique, faisant de chaque commande une surprise unique. ✨

Proposez-vous différentes tailles ou quantités ?

Oui ! Avec nos Mystery Bundles, vous pouvez choisir parmi 15, 20 ou 25 articles, selon vos préférences ou votre budget. Ainsi, vous trouverez toujours un bundle qui vous correspond parfaitement. 🌟

✨ Quelle est la différence entre un Deluxe Bundle et un Mystery Bundle ?

🎀 Deluxe Journaling Bundle & Deluxe Bookish Bundle — Certitude & Qualité Premium

Un Deluxe Bundle est un coffret fixe et soigneusement composé où vous savez exactement ce que vous recevez. Vous choisissez consciemment une sélection organisée d'articles premium — pas de surprises, mais de la pure qualité et de la certitude. Parfait pour ceux qui aiment ce qu'il y a de mieux et qui apprécient de savoir ce que contient leur colis. 💎

• ✅ Coffret fixe au contenu prédéfini
• ✅ Articles premium garantis
• ✅ Aucune surprise — vous savez ce que vous recevez
• ✅ Idéal si vous souhaitez investir spécifiquement dans la qualité

🔮 Mystery Bundles — Surprise & Magie

Un Mystery Bundle est une surprise composée personnellement par Kelly. Vous choisissez votre genre ou votre thème, et Kelly sélectionne les articles pour vous — avec beaucoup d'amour et un œil pour le détail. Le contenu exact reste un secret jusqu'à ce que vous l'ouvriez ! Il y a toujours une chance d'obtenir des articles premium, mais la composition varie selon chaque bundle. 🌟

• 🎁 Contenu surprenant — chaque bundle est unique
• 🎁 Composé personnellement par Kelly
• 🎁 Chance d'obtenir des articles premium
• 🎁 Idéal pour ceux qui aiment la magie et la surprise

En bref : choisissez un Deluxe Bundle pour la certitude et une qualité premium garantie, ou optez pour un Mystery Bundle pour la magie de la surprise ! ✨

📓 À propos de nos autres produits

La clause de non-responsabilité illustrative s'applique-t-elle aussi aux Journaling Bundles, Bookish Bundles, Self-Care bundles et au Blind Date with a Book ?

Oui, absolument. Pour tous nos produits — y compris les Journaling Bundles, Bookish Bundles, Self-Care Bundles et le Blind Date with a Book — le même principe s'applique : toutes les images sur notre site web sont purement illustratives et servent d'inspiration esthétique.

Le contenu réel, les combinaisons de couleurs et les articles spécifiques peuvent toujours différer de ce qui est montré sur les photos. Kelly sélectionne chaque article avec soin et un souci esthétique, en fonction de la disponibilité et de l'ambiance du bundle. Cela fait de chaque colis une surprise unique et personnelle — composée spécialement pour vous. 🌸✨

📦 Commande & Expédition

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement vers les pays suivants :

• 🇧🇪 Belgique
• 🇳🇱 Pays-Bas
• 🇫🇷 France
• 🇩🇪 Allemagne
• 🇱🇺 Luxembourg
• 🇪🇸 Espagne
• 🇮🇹 Italie
• 🇮🇪 Irlande

✨ Nous travaillons activement à l'expansion vers d'autres pays. Restez à l'affût des mises à jour sur notre boutique en ligne !

Quels sont les tarifs d'expédition ?

Combien de temps prend le traitement et l'expédition de ma commande ?

Après réception de votre commande, votre bundle est soigneusement assemblé et expédié. Expédition sous 2 à 4 jours ouvrables.

L'expédition pendant les périodes chargées (jours fériés, promotions) peut prendre un peu plus de temps.

Est-il possible de commander un bundle en cadeau ?

Absolument ! Nos bundles sont parfaits pour offrir à un amateur de livres, un fan de journaling ou quelqu'un qui aime les moments cocooning. 🎀 Vous souhaitez ajouter un message personnel à votre commande ? Mentionnez-le dans le champ de remarques lors de votre commande, et Kelly ajoutera une touche chaleureuse et personnelle.

📦 Expédition, douanes & frais supplémentaires

Expédition au sein de l'Union européenne (UE)

Pour les commandes livrées au sein de l'Union européenne :

• Aucun droit de douane n'est appliqué.
• TVA non applicable.
• Le client n'a pas à payer de frais supplémentaires à la livraison, sauf mention contraire explicite préalable.

Expédition en dehors de l'Union européenne (hors UE)

Nous ne livrons actuellement qu'au sein de l'UE. Si cela venait à changer à l'avenir, nous vous en informerions en temps opportun.

🔁 Retours & colis refusés

Retours (général)

Si une commande est retournée par le client, les conditions décrites dans notre politique de retour s'appliquent. Les frais d'expédition ne sont remboursés que si la loi l'exige ou si cela a été explicitement mentionné autrement.

Colis refusés & envois non récupérés

Lorsqu'une commande est refusée à la livraison ou n'est pas récupérée dans un point relais, l'entière responsabilité incombe à l'acheteur. Les frais suivants ne sont pas remboursés :

• Frais d'expédition initiaux
• Frais de retour ou de réexpédition
• Frais administratifs ou de dédouanement

Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)

En tant que consommateur de l'UE, vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours. Conformément à la loi, les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf mention contraire.

💳 Méthodes de paiement

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons un large choix de méthodes de paiement, afin que vous puissiez payer de la manière qui vous convient le mieux. ✨

💳 Cartes

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• UnionPay

📱 Portefeuilles numériques & paiement rapide

• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay

🇧🇪 Méthode de paiement locale

• Bancontact — la méthode de paiement belge de confiance

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments, avec détection de fraude et sécurité 3D Secure. 🔒

🛡️ Informations sur les produits & Sécurité

Pour un aperçu des informations de sécurité par catégorie de produit (conformément au règlement GPSR de l'UE), veuillez consulter notre page Informations sur les produits & Sécurité.

↩️ Retours & Questions

Quelle est la politique de retour ?

Comme chaque produit est unique et composé personnellement, le retour n'est en principe pas possible. Toutefois, si quelque chose de grave est arrivé avec votre commande — comme des articles endommagés ou manquants — veuillez nous contacter dès que possible via le formulaire de contact. Nous chercherons ensemble une solution appropriée. 📛

Vous avez une question concernant votre commande ?

Votre question ne figure pas ici ou vous avez une remarque spécifique concernant votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais ! 🌸

Informations sur l'entreprise

Kelly's Books & Journal Treasures
Eekronkerstraat 2 bus 0001, 9270 Laarne
Adresse e-mail : kelly_roelandts1985@hotmail.com
Numéro de téléphone : +32 499 50 12 37
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