❓ Foire aux questions (FAQ) 📖✨

🔮 À propos des Mystery Bundles

Que contient un Mystery Bundle ?

Chaque Mystery Bundle est composé personnellement par Kelly — avec beaucoup de soin, d'amour et d'attention aux détails. Selon le bundle choisi, vous pouvez vous attendre à une sélection d'articles tels que des marque-pages, des stylos, des marqueurs, des autocollants, du washi tape, des onglets d'annotation, des post-its, des carnets, des accessoires de journaling et des éléments décoratifs. Chaque bundle est unique : il n'y en a pas deux identiques. 🎁

Les articles correspondent-ils aux photos sur le site web ?

Les images sur notre site web sont uniquement à titre illustratif et donnent une impression atmosphérique de ce qu'un bundle peut contenir. La composition exacte — y compris les produits, les marques et les combinaisons de couleurs — peut différer des photos présentées. Kelly compose chaque bundle individuellement en fonction de la disponibilité, de l'ambiance et de l'esthétique, ce qui fait de chaque commande une surprise unique. ✨

Proposez-vous différentes tailles ou quantités ?

Oui ! Pour nos Mystery Bundles, vous pouvez choisir entre 15, 20 ou 25 articles, selon vos préférences ou votre budget. Vous trouverez ainsi toujours un bundle qui vous convient parfaitement. 🌟

✨ Quelle est la différence entre un Deluxe Bundle et un Mystery Bundle ?

🎀 Deluxe Journaling Bundle & Deluxe Bookish Bundle — Sécurité & Qualité Premium

Un Deluxe Bundle est un paquet fixe, soigneusement composé où vous savez exactement ce que vous obtenez. Vous choisissez délibérément une sélection organisée d'articles premium — pas de surprises, juste de la qualité pure et de la certitude. Parfait pour ceux qui aiment le meilleur du meilleur et qui aiment savoir ce que contient le paquet. 💎

• ✅ Paquet fixe avec contenu fixe
• ✅ Articles premium garantis
• ✅ Pas de surprise — vous savez ce que vous obtenez
• ✅ Idéal si vous souhaitez investir spécifiquement dans la qualité

🔮 Mystery Bundles — Surprise & Magie

Un Mystery Bundle est une surprise personnellement composée par Kelly. Vous choisissez votre genre ou thème, et Kelly choisit les articles pour vous — avec beaucoup d'amour et le souci du détail. Le contenu exact reste secret jusqu'à ce que vous le déballez ! Il y a toujours une possibilité d'articles premium, mais la composition varie d'un bundle à l'autre. 🌟

• 🎁 Contenu surprenant — chaque bundle est unique
• 🎁 Composé personnellement par Kelly
• 🎁 Possibilité d'articles premium
• 🎁 Idéal pour ceux qui aiment la magie et la surprise

En bref : choisissez un Deluxe Bundle pour la certitude et une qualité premium garantie, ou choisissez un Mystery Bundle pour la magie de la surprise ! ✨

📓 À propos de nos autres produits

La clause de non-responsabilité illustrative s'applique-t-elle également aux bundles Journaling, Bookish, Self-Care et Blind Date with a Book ?

Oui, absolument. Pour tous nos produits — y compris les Bundles de Journaling, les Bundles Bookish, les Bundles Self-Care et les Blind Date with a Book — le même principe s'applique : toutes les images sur notre site web sont purement illustratives et servent d'inspiration atmosphérique.

Le contenu réel, les combinaisons de couleurs et les articles spécifiques peuvent toujours différer de ce qui est montré sur les photos. Kelly sélectionne chaque article avec soin et le souci de l'esthétique, en fonction de la disponibilité et de l'ambiance du bundle. Cela fait de chaque paquet une surprise unique et personnelle — spécialement composée pour vous. 🌸✨

📦 Commande & Expédition

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement vers les pays suivants :

• 🇧🇪 Belgique
• 🇳🇱 Pays-Bas
• 🇫🇷 France
• 🇩🇪 Allemagne
• 🇱🇺 Luxembourg
• 🇦🇹 Autriche
• 🇪🇸 Espagne
• 🇮🇹 Italie
• 🇮🇪 Irlande
• 🇩🇰 Danemark
• 🇸🇪 Suède

✨ Nous travaillons activement à l'expansion vers d'autres pays. Gardez un œil sur notre boutique en ligne pour les mises à jour !

Quels sont les frais d'expédition ?

✨ Livraison gratuite pour les commandes de plus de 60 € ✨
(Nous couvrons une partie des frais d'expédition pour vous 🤍)

Combien de temps prend le traitement et l'expédition de ma commande ?

Après réception de votre commande, votre bundle est soigneusement assemblé et expédié. Veuillez tenir compte des délais de livraison suivants :

• 🇧🇪 Belgique : 3 à 5 jours ouvrables
• 🇳🇱🇫🇷🇩🇪🇱🇺 Pays voisins (NL, FR, DE, LU) : 5 à 8 jours ouvrables
• 🇦🇹🇮🇹🇪🇸🇮🇪🇩🇰🇸🇪 Europe (AT, IT, ES, IE, DK, SE) : 5 à 10 jours ouvrables

Les délais de livraison pendant les périodes de forte activité (vacances, promotions) peuvent être légèrement plus longs.

Est-il possible de commander un bundle en cadeau ?

Absolument ! Nos bundles sont parfaits comme cadeaux pour un amateur de livres, un fan de journal ou quelqu'un qui aime se faire plaisir. 🎀 Souhaitez-vous ajouter un message personnel à votre commande ? Mentionnez-le lors de votre commande dans le champ des commentaires, et Kelly ajoutera une touche chaleureuse et personnelle.

📦 Expédition, douane & frais supplémentaires

Expédition au sein de l'Union européenne (UE)

Pour les commandes livrées au sein de l'Union européenne :

• Aucun droit de douane n'est appliqué.
• La TVA est appliquée conformément aux règles de l'UE en vigueur et est incluse dans le prix de vente.
• Le client n'a pas de frais supplémentaires à payer à la livraison, sauf mention expresse préalable.

Expédition en dehors de l'Union européenne (hors UE)

Nous livrons actuellement uniquement au sein de l'UE. Si cela devait changer à l'avenir, nous vous en informerions en temps voulu.

🔁 Retours & colis refusés

Retours (général)

Si une commande est retournée par le client, les conditions décrites dans notre politique de retour s'appliquent. Les frais d'expédition ne sont remboursés que si cela est légalement requis ou expressément mentionné autrement.

Colis refusés & envois non retirés

Lorsqu'une commande est refusée à la livraison ou n'est pas retirée dans un point de collecte, la responsabilité incombe entièrement à l'acheteur. Les frais suivants ne sont pas remboursés :

• Frais d'expédition initiaux
• Frais de retour ou de réexpédition
• Frais administratifs ou de dédouanement

Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)

En tant que consommateur de l'UE, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours. Les frais de retour sont, conformément à la loi, à la charge du consommateur, sauf mention contraire.

💳 Méthodes de paiement

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons un large choix de méthodes de paiement, afin que vous puissiez payer de la manière qui vous convient le mieux. ✨

💳 Cartes

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• UnionPay

📱 Portefeuilles numériques & paiement rapide

• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay

🇧🇪 Méthode de paiement locale

• Bancontact — la méthode de paiement belge de confiance

Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify Payments, avec détection de fraude et sécurité 3D Secure. 🔒

🛡️ Informations produit & Sécurité

Pour un aperçu des informations de sécurité par catégorie de produit (conformément au GPSR de l'UE), veuillez consulter notre page Informations produit & Sécurité.

↩️ Retours & Questions

Quelle est la politique de retour ?

Étant donné que chaque produit est unique et composé personnellement, les retours ne sont en principe pas possibles. Cependant, s'il y a eu un problème grave avec votre commande — comme des articles endommagés ou manquants — veuillez nous contacter dès que possible via le formulaire de contact. Nous chercherons ensemble une solution appropriée. 📛

Vous avez une question concernant votre commande ?

Si votre question ne figure pas ici, ou si vous avez une remarque spécifique concernant votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vous aiderons dès que possible ! 🌸